Métiers du tourisme

Les conditions d’admission varient selon la formation, et le centre de formation qui la propose.

Veuillez contacter l'organisme de formation pour prendre connaissance des pré-requis demandés à l'entrée, ainsi que des possibilités de dispenses de compétences et d'allègements de formation selon votre parcours.

Ce BTS forme à la relation client que ce soit pour la vente, l'animation ou la création d'activités touristiques.

Avec les enseignements sur le secteur, la politique et la géographie, les élèves acquièrent une culture approfondie des métiers du tourisme (connaissance du cadre organisationnel et juridique, du marché et de l'organisation touristique...). Ils sont formés aux techniques de création de produits touristiques (circuits,...) ainsi qu'aux techniques de communication et de marketing pour mettre en valeur ces produits. Ils apprennent les techniques commerciales, de vente et à utiliser des outils de réservation (GDS). Ils suivent également des enseignements en veille et traitement d'information documentaire afin de connaître les outils et les techniques de recherche d'information. Les métiers du tourisme ne sont pas seulement des métiers commerciaux. L'accueil et l'accompagnement des visiteurs ou groupes français et/ou étrangers nécessitent de maîtriser les règles de sécurité, la communication orale et les langues étrangères.

La formation est construite sur le principe de l’alternance, prenant appui et utilisant des situations concrètes de travail.

Un soutien individualisé, sur sollicitation du stagiaire, par le biais d’un conseiller pédagogique (personne ressource issue de l’équipe pédagogique et/ou du milieu professionnel et formée à l’accompagnement) ainsi qu’un tutorat en entreprise, sont mis en œuvre dans le cadre de la formation.
 

BC01 - Gestion de la relation clientèle touristique

• Organiser l’espace client
• Accueillir le client
• Pratiquer une écoute active du client
• Caractériser la demande du client
• Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés
• Proposer une prestation touristique adaptée
• Finaliser la vente
• Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques
• Assurer le suivi de la vente
• Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
• Prendre en charge un groupe de touristes
   

BC02 - Elaboration d’une prestation touristique

• Établir des liens entre les évolutions socio-économiques ou juridiques et l’activité touristique
• Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme
• Identifier les menaces et les opportunités de l’environnement pour une organisation touristique donnée
• Identifier les forces et faiblesses d’une organisation touristique donnée
• Porter un jugement sur la situation d’une organisation touristique
• Identifier les caractéristiques de l’offre et de la demande (pour une prestation donnée)
• Sélectionner les fournisseurs et prestataires
• Assembler les composantes de la prestation
• Négocier les composantes de la prestation
• Déterminer le coût de revient de la prestation
• Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale
• Rédiger l’offre
• Choisir des réseaux de distribution adaptés
• Sélectionner des supports de communication adaptés
• Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre de la prestation
   

BC03 - Gestion de l’information touristique

• Assurer une veille informationnelle
• Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l’environnement
• Mettre à jour les bases d’information
• Produire de l’information utile à la décision
• Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible
• Archiver l’information
• Participer à la sécurisation du système d’information touristique

BC01 - Gestion de la relation clientèle touristique

• Evaluation ponctuelle orale
   

BC02 - Elaboration d’une prestation touristique

• Evaluation ponctuelle écrite
   

BC03 - Gestion de l’information touristique

• Evaluation ponctuelle orale et pratique

Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :

Le référentiel de certification est organisé en unités constitutives d'un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l'obtention est facultative. Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve.

Les candidats s'inscrivent à l'examen du diplôme. Ceux qui ont préparé le diplôme dans le cadre de la formation professionnelle continue ou de la validation des acquis de l'expérience reçoivent de manière automatique, pour les unités du diplôme qui ont fait l'objet d'une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d'une validation des acquis de l'expérience, une attestation reconnaissant l'acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme, et donc des blocs de compétences correspondants. Ceux qui ont préparé le diplôme par une autre voie reçoivent cette attestation s’ils en font la demande.

Le diplôme est obtenu par l'obtention d'une note moyenne supérieure à 10/20 à l'ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes. 

Les titulaires de ce BTS peuvent exercer une variété de missions : la gestion de la relation avec les touristes individuels ou en groupe, l’élaboration d’une prestation touristique et la gestion de l’information touristique.

Ils peuvent travailler dans quatre types d’entreprises : 

• Les entreprises de tourisme : agences de voyages, tours opérateurs, centrales de réservation, parcs d’attractions, sites de loisirs, loueurs de véhicules…
• Les organismes de tourisme territoriaux : offices de tourisme, comités départementaux et régionaux du tourisme, parcs naturels...
• Les entreprises de transport de personnes : autocaristes, compagnies aériennes, transporteurs maritimes et fluviaux, croisiéristes, transporteurs ferroviaires…
• Les entreprises d’hébergement : clubs et villages vacances, hôtellerie de plein air, chaînes hôtelières, centres de congrès et d’affaires…

Vous êtes en situation de handicap et vous souhaitez être accompagné dans votre entrée en formation : retrouvez toutes les étapes d'accompagnement du CFA en cliquant ici

Contactez Damien BEDOS, référent handicap du CFA par mail
handicap@cfa-sport.com 

La formation en apprentissage est prise en charge par le CFA, par l’intermédiaire de l’opérateur de compétences (OPCO) correspondant au secteur d’activité de votre employeur.

Ni vous, ni votre employeur n’aurez à financer cette formation. Cependant, votre employeur devra vous verser une rémunération chaque mois.

Pour tout autre mode de financement, merci de contacter l’organisme de formation afin d’établir un devis personnalisé.

INDICATEURS 2024

Apprentis formés : 1208 apprentis

Taux de réussite aux examens : 81% 

Taux d'insertion professionnelle de tous les apprentis (y compris alternants) : 68%

Taux d'insertion professionnelle des diplômés (y compris alternants) : 74%

Taux d'insertion professionnelle de tous les apprentis dans le secteur d'activité (y compris alternants) : 88%

Taux de poursuite d'études des diplômés (hors alternants) : 11%

Taux d'abandon (abandon de la formation) : 7%

Principaux motifs d'abandon :
• Raison personnelle
• Erreur d'orientation
• Faute grave / exclusion
• Changement de projet

Taux de rupture (rupture de contrat d'apprentissage avec poursuite en formation) : 18%

Enquêtes de satisfaction

Taux de retour enquête Apprentis : 23%
Taux de satisfaction Apprentis : 85%

Taux de retour enquête Employeurs : 19%
Taux de satisfaction Employeurs : 82%

Valeur ajoutée du CFA :

Intégrer le CFA Sport Animation Occitanie, c’est :

• Bénéficier d’un accompagnement personnalisé quant à la gestion des contrats d’apprentissage
• Profiter en exclusivité d’une offre de services diversifiée
• Tirer partie d’un environnement qualitatif et innovant
• Rejoindre un réseau professionnel reconnu à l’échelle régionale et représenté à l’échelle nationale
• Participer à des temps de réflexion et d’échanges

Par exemple : 

• Stage de sensibilisation au handicap pour les apprentis
• Accès gratuit au logiciel de carte mentale Mindview (pour les formateurs, apprentis et maîtres d'apprentissage)
• Formation des maîtres d'apprentissage 100% en distanciel
• Fonds de solidarité pour les apprentis
• Etc.